Quality Function Deployment

Quality Function Deployment

عبارت QFD مخفف Quality Function Deployment است که در سال ۱۹۶۶ برای اولین بار توسط Yoji Akao در کشور ژاپن معرفی شد.

تکنیک QFD یک تکنیک پیشرفنه و جالب برای طراحی محصول و خدمات میباشد که جزء اولین تکنیک های محبوب در ژاپن مورد استفاده قرار گرفت.

با استفاده از این روش کلیه نیاز مشتریان، شناسایی شده و به نحوه موثری به بخش های مختلف سازمان منتقل می گردد لیکن یک روش مناسب در برنامه ریزی کیفیت به شمار می رود.

این روش به نام های دیگری نظیر VOC و House of quality نیز شناخته می شود.

تکنیک QFD اساسا به عنوان یک فعالیت مدیریتی و متناسب با دیدگاه مشتری شناخته می شود و با یک روش تجزیه و تحلیل سیستماتیک قادر به انتقال خواسته های مشتریان به واحد های سازمان می باشد.

تکنیک QFD با هدف توسعه محصول و خدمات به نحوه اثر بخش تر به مشتری مورد استفاده قرار می گیرد.

در واقع با بکار گیری این روش، صدای مشتری در کل زنجیره تولید شنیده می شود. QFD ابزار طراحی TQM است و یک فرایند سیستماتیک برای ایجاد تمرکز بر مشتریان است.

همچنین روشی است که به سازمان ها کمک می کند تا بتوانند محصولات رقابتی، در زمان کوتاه تر و هزینه کمتر تولید نمایند.

به واقع QFD یکی از ابزارهای طرح ریزی کیفیت است. در سالهای اخیر QFD در بخش های نظامی کاربردهای بیشتری پیدا کرده است.

فواید QFD از دیدگاه‌های مختلف

• سادگی و دقت در تصمیم‌ گیری ‌های چند معیاره
• توانایی تبدیل صدای مشتری به شاخص ‌های فیزیکی و سودآوری بیشتر
• شناسایی عناصر متعارض و متضاد در طراحی انجام شده
• کنترل بهتر از مرحله طراحی تا تولید
• جمع‌ آوری اطلاعات از واحد های مختلف سازمانی با رویکرد مشتری ‌مداری و اولویت‌ دهی به انتظارات مشتری
• کاهش زمان مورد نیاز برخلاف ظاهر وقت‌گیر
• کاهش هزینه‌ های راه‌ اندازی یا ایجاد محصولی جدید
• کاهش بازه زمانی از طراحی تا عرضه به بازار
• کاهش تغییرات گران ‌قیمت و ناگهانی مهندسی
• ایجاد اهداف کمی برای سازمان
• درک نقطه ‌نظرات مشتری
• ابزاری برای مهندسی همزمان
• فروش بیشتر کالا
• شناخت نحوه جایگذاری منابع
• تاثیر مثبت بر روابط افراد
• استراتژی واضح در مورد کالا
• شناخت خواست مشتری و ارضای نیازهای اصلی مشتریان
• جذب مشتری ‌های جدید
• فقدان نقص کیفی یا عملکردی کالایی که به موقع تولید شده است.
• ابزاری هوشمند
• وسیله ‌ای برای هماهنگی و ارتباط میان تضارب عملکرد ها

 مراحل QFD

QFD در مراحل مختلف و تکنیک ‌های متفاوت، کما بیش به این موارد توجه دارد :

• Who : درک مشتری
• What : خواسته مشتری
• Who-What : تعیین وابستگی ‌های موجود بین اهمیت خواسته ‌های مشتریان
• Now : مقدار کنونی ارضای مشتری در کالای موجود ( اصلا، کمی، کاملا )
• How : نحوه پاسخ به مشتری ( قابل سنجش و کمی باشد،… )
• How to What : روابط خواسته‌ ها و پاسخ ‌ها
• توجه به موارد و اهداف مهندسی
• How on Hows : روابط بین پاسخ فنی

کلمات کلیدی : کیو اف دی ، (QFD (Quality Function Deployment ، نرم افزار qfd ، دانلود نرم افزار Qfd ، دانلود نرم افزار کیو اف دی ، نرم افزار qfd چیست